Los aviones comerciales tienen la tecnología necesaria para volar solos desde hace más de 15 años, pero ninguno de nosotros nos subiríamos a un vuelo sin pilotos en la cabina. Lo mismo ocurre hoy con la Inteligencia Artificial en la comunicación y los negocios. La tecnología nos aporta una velocidad y una capacidad de procesamiento de datos sin precedentes, pero seguimos necesitando el criterio humano para pilotar la estrategia, interpretar los matices culturales y generar confianza real en los Momentos de la Verdad.
De este imprescindible equilibrio entre máquinas y personas conversé con Juanjo Artero en su podcast Way to the Top. Durante nuestra charla, fuimos un paso más allá y repasamos la transformación del sector en los últimos 30 años. Hablamos sobre la nueva complejidad de las crisis multicanales y los errores más comunes de las empresas, como la falsa creencia de que mantener un «bajo perfil» nos protege. También analizamos la enorme oportunidad que tiene México para ser dueño de su destino económico frente a los retos del T-MEC.
Todo ello para entender que, si queremos construir una reputación sólida a largo plazo, necesitamos equipos diversos liderados por la resiliencia, la curiosidad y el estudio constante. Profesionales capaces de gestionar el día a día combinando las luces cortas de la agilidad con las luces largas de nuestra visión de futuro.
Te invito a escuchar el episodio completo:
